Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 18/02/2024
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont PetSun (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www.petsun.ca (le « Site »), ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l'utilisateur des Services, qu'il s'agisse d'un client, d'un visiteur du site Web ou de toute autre personne dont nous avons collecté les renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l'un ou l'autre des Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte des modifications apportées à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.
Comment nous collectons et utilisons vos renseignements personnels
Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des renseignements personnels vous concernant provenant de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous collectons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire respecter toute condition d'utilisation applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Quels renseignements personnels nous collectons
Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associés à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de renseignements personnels que nous collectons.
Renseignements que nous collectons directement auprès de vous
Les renseignements que vous nous soumettez directement par l'intermédiaire de nos Services peuvent inclure :
- Les coordonnées de base, notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone et courriel.
- Les renseignements sur la commande, notamment votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse courriel et numéro de téléphone.
- Les renseignements de compte, notamment votre nom d'utilisateur, mot de passe et questions de sécurité.
- Les renseignements d'achat, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits.
- Les renseignements du service à la clientèle, notamment les renseignements que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous demander de nous fournir directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces renseignements, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.
Renseignements que nous collectons par l'intermédiaire de témoins de connexion
Nous collectons également automatiquement certains renseignements sur votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins de connexion, des pixels et des technologies similaires (« Témoins »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des renseignements sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des renseignements sur l'appareil, le navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres renseignements concernant votre interaction avec les Services.
Renseignements que nous obtenons de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des renseignements en notre nom, tels que :
- Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
- Nos processeurs de paiement, qui collectent des renseignements de paiement (p. ex., compte bancaire, renseignements de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons automatiquement collecter certains renseignements à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises Web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des témoins de connexion.
Tout renseignement que nous obtenons de tiers sera traité conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des renseignements qui nous sont fournis par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de ces tiers. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous, Sites Web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels
- Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, pour créer, maintenir et gérer votre compte, pour organiser la livraison, faciliter les retours et échanges et vous permettre de publier des avis.
- Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour envoyer des communications de marketing, de publicité et de promotion par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites Web.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, mot de passe ou autres informations d'accès avec qui que ce soit. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
- Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir un service à la clientèle et améliorer nos Services. Cela est dans notre intérêt légitime afin d'être réactifs envers vous, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation d'affaires avec vous.
Témoins de connexion
À l'instar de nombreux sites Web, nous utilisons des témoins de connexion sur notre Site. Pour obtenir des renseignements spécifiques sur les témoins de connexion que nous utilisons en lien avec la gestion de notre boutique par Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des témoins de connexion pour alimenter et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des témoins de connexion sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites Web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins de connexion par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les témoins de connexion via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des témoins de connexion peut nuire à votre expérience utilisateur et peut entraîner un mauvais fonctionnement ou l'indisponibilité de certains Services, notamment certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale. De plus, le blocage des témoins de connexion peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons des renseignements avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.
Comment nous divulguons les renseignements personnels
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
- Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui effectuent des services en notre nom (p. ex., gestion des technologies de l'information, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage en nuage, exécution des commandes et expédition).
- Avec des partenaires commerciaux et marketing, notamment Shopify, pour fournir des services et vous faire de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité.
- Lorsque vous nous demandez ou consentez autrement à la divulgation de certains renseignements à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par l'utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
- Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
- Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (notamment pour répondre à des assignations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter toute condition d'utilisation applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles (indiqués par *) concernant les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous divulguons les renseignements personnels » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants tels que les coordonnées de base et certains renseignements sur les commandes et les comptes | Fournisseurs et tiers qui effectuent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires d'exécution des commandes, les partenaires de service à la clientèle et les fournisseurs d'analyse de données) |
| Renseignements commerciaux tels que les renseignements sur les commandes, les achats et le service à la clientèle | Partenaires commerciaux et marketing |
| Activité sur Internet ou sur d'autres réseaux similaires, telles que les Données d'utilisation | Sociétés affiliées |
Nous n'utilisons ni ne divulguons de renseignements personnels sensibles aux fins de déduire des caractéristiques vous concernant.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons « vendu » et « partagé » (au sens de ces termes définis par la loi applicable) des renseignements personnels à des fins de publicité et de marketing, comme suit :
| Catégorie de renseignements personnels | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants tels que les coordonnées de base et certains renseignements sur les commandes et les comptes | Partenaires commerciaux et marketing |
| Renseignements commerciaux tels que les enregistrements de produits ou services achetés et les renseignements d'achat | Partenaires commerciaux et marketing |
| Activité sur Internet ou sur d'autres réseaux similaires, telles que les Données d'utilisation | Partenaires commerciaux et marketing |
Contenu généré par les utilisateurs
Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur des produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par les utilisateurs dans toute zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible par toute personne.
Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux renseignements que vous choisissez de mettre à la disposition d'autres personnes, et ne pouvons pas garantir que les parties ayant accès à ces renseignements respecteront votre vie privée ou les garderont en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des renseignements que vous rendez publics, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de l'utilisation abusive des renseignements que vous divulguez ou recevez de tiers.
Sites Web et liens de tiers
Notre Site peut fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou contrôlés par nous, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, notamment de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements qui s'y trouvent. Les renseignements que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics, notamment les renseignements que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultés par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions ces liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance que nous « partageons » ou « vendons » (au sens de ces termes définis par la loi applicable) des renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos renseignements
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, tout renseignement que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisé pendant son transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.
La durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de ces renseignements pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits et choix
Selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.
- Droit d'accès / de connaissance. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, notamment des détails sur la façon dont nous utilisons et partageons vos renseignements.
- Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
- Droit de refus de vente, de partage ou de publicité ciblée. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos renseignements personnels ou de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie par les lois applicables en matière de confidentialité. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de refus du Contrôle mondial de la confidentialité activé, selon l'endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de refus de la « vente » ou du « partage » de renseignements pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
- Droit de limiter et/ou de refuser l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels sensibles. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de limiter notre utilisation et/ou divulgation de renseignements personnels sensibles à ce qui est strictement nécessaire pour fournir les Services ou les biens raisonnablement attendus par un individu moyen.
- Restriction du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de restreindre notre traitement de vos renseignements personnels.
- Retrait du consentement. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Appel. Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes.
Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
Nous ne ferons pas de discrimination à votre égard pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des renseignements auprès de vous pour vérifier votre identité, tels que votre adresse courriel ou vos renseignements de compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pouvons avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement avec nous. Nous répondrons à votre demande en temps opportun, comme l'exige la loi applicable.
Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, tels que Shopify Audiences, pour aider à personnaliser la publicité que vous voyez sur des sites Web tiers. Pour empêcher les marchands Shopify qui utilisent ces services publicitaires d'utiliser vos renseignements personnels à ces fins, visitez https://privacy.shopify.com/en.
Plaintes
Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors du pays dans lequel vous résidez, notamment aux États-Unis. Vos renseignements personnels sont également traités par des employés et des prestataires de services tiers et des partenaires dans ces pays.
Si nous transférons vos renseignements personnels hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente concernée du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit vers un pays qui a été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat.
Contact
Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont disponibles, veuillez nous envoyer un courriel à petsuncompany@gmail.com ou nous contacter au 2201 - 7108, rue Collier, bureau 2201, Burnaby (C.-B.) V5E 0A1, Canada.
